تعمل Coinbase على تحسين دعم العملاء في الولايات المتحدة والهند من خلال الاستحواذ على منصة الذكاء الاصطناعي Agara – Exchanges

تستحوذ Coinbase على منصة الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي Agara لتوفير "دعم عالمي المستوى للعملاء". وقالت البورصة: "سيمكننا هذا الاستحواذ من تقديم خيارات دعم جديدة مخصصة وذكية وفي الوقت الفعلي لعملائنا". يؤكد الاستحواذ أيضًا على استراتيجية Coinbase لتوسيع مركزها التكنولوجي في الهند.

تعمل Coinbase على تحسين دعم العملاء باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي

أعلنت بورصة العملات المشفرة Coinbase يوم الثلاثاء:

اليوم، تعلن Coinbase أننا استحوذنا على Agara، وهي منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ولها مكاتب في الهند والولايات المتحدة.

أوضح مانيش جوبتا، نائب الرئيس التنفيذي للهندسة في Coinbase: "نحن نخطط للاستفادة من تقنية Agara القوية للتعلم العميق وتقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة لأتمتة وتحسين أدوات تجربة العملاء (CX) لدينا".

وأضاف أن تحسين تجربة العملاء "يظل أولوية قصوى بالنسبة لـ Coinbase". وفي الأشهر الأخيرة، قامت الشركة بزيادة عدد موظفي الدعم لديها بمقدار خمسة أضعاف. وتم الإعلان أيضًا عن تقديم الدعم عبر الهاتف والمراسلة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بحلول نهاية العام.

وتابع جوبتا: "يعزز الاستحواذ التزامنا بتقديم الدعم الأفضل في فئته لعملائنا ويجلب خبرة Agara العميقة في التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) إلى الفريق الهندسي في Coinbase"، مضيفًا:

سيمكننا هذا الاستحواذ من تقديم خيارات دعم جديدة مخصصة وذكية وفي الوقت الفعلي لعملائنا.

في وقت سابق من هذا العام، أعلنت Coinbase عن استراتيجيتها لـ بناء مركز للتكنولوجيا في الهند. وقالت الشركة إن وجودها في البلاد ينمو بسرعة. وقال غوبتا: "بالتعاون مع فريق Agara، "سنعمل على تعزيز مهمة Coinbase لزيادة الحرية الاقتصادية في جميع أنحاء العالم".

في حين أن عملية الاستحواذ "تخضع لشروط الإغلاق المعتادة ومن المتوقع إغلاقها في وقت لاحق من هذا العام"، قال المدير التنفيذي لشركة Coinbase:

كما يؤكد أيضًا استراتيجيتنا الرامية إلى توسيع مركزنا التكنولوجي في الهند.

ما رأيك في استحواذ Coinbase على منصة Agara القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين دعم العملاء؟ أخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.

اعتمادات الصورة: شترستوك، بيكساباي، ويكي كومنز