Coinbase подобрява поддръжката на клиенти в САЩ и Индия чрез придобиване на AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase придобива базирана на AI платформа за поддръжка Agara, за да осигури „поддръжка от световна класа за клиентите“. „Това придобиване ще ни позволи да предложим на нашите клиенти нови персонализирани, интелигентни опции за поддръжка в реално време“, каза борсата. Придобиването също така потвърждава стратегията на Coinbase за разширяване на своя технологичен център в Индия.

Coinbase подобрява поддръжката на клиенти с AI платформа

Борсата за криптовалута Coinbase обяви във вторник:

Днес Coinbase обявява, че придобиваме Agara, поддържана от AI платформа за поддръжка с офиси в Индия и САЩ.

„Планираме да използваме мощната технология за дълбоко обучение и разговорен AI на Agara, за да автоматизираме и подобрим нашите инструменти за клиентско изживяване (CX),“ обясни Маниш Гупта, изпълнителен вицепрезидент на инженеринга в Coinbase.

Той добави, че подобряването на CX „остава основен приоритет за Coinbase“. През последните месеци компанията е увеличила пет пъти своя помощен персонал. Също така беше обявено, че до края на годината ще бъдат въведени 24/7 телефонна поддръжка и съобщения на живо.

„Придобиването засилва нашия ангажимент да предоставяме най-добрата в класа си поддръжка на нашите клиенти и носи дълбокия опит на Agara в областта на машинното обучение (ML) и обработката на естествен език (NLP) на инженерния екип на Coinbase“, продължи Гупта, добавяйки:

Това придобиване ще ни позволи да предложим на нашите клиенти нови персонализирани, интелигентни опции за поддръжка в реално време.

По-рано тази година Coinbase обяви своята стратегия за Изграждане на технологичен център в Индия. Компанията заяви, че присъствието й в страната се разраства бързо. Заедно с екипа на Agara, „ще продължим да напредваме в мисията на Coinbase за увеличаване на икономическата свобода по света“, каза Гупта.

Докато придобиването е „предмет на обичайните условия за затваряне и се очаква да приключи по-късно тази година“, изпълнителният директор на Coinbase каза:

Това също потвърждава нашата стратегия за по-нататъшно разширяване на нашия технологичен център в Индия.

Какво мислите за придобиването на Coinbase базирана на AI платформа Agara за подобряване на поддръжката на клиенти? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.

Кредити за снимки: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons