Coinbase zlepšuje zákaznickou podporu v USA a Indii akvizicí platformy AI Agara – Exchanges

Coinbase získává podpůrnou platformu Agara poháněnou umělou inteligencí, aby zákazníkům poskytovala „podporu světové třídy“. „Tato akvizice nám umožní nabídnout našim zákazníkům nové personalizované, inteligentní možnosti podpory v reálném čase,“ uvedla burza. Akvizice také potvrzuje strategii Coinbase rozšířit své technologické centrum v Indii.

Coinbase zlepšuje zákaznickou podporu s platformou AI

Kryptoměnová burza Coinbase v úterý oznámila:

Dnes Coinbase oznamuje, že získáváme Agara, platformu podpory AI s pobočkami v Indii a USA.

„Plánujeme využít výkonnou technologii hlubokého učení a konverzační AI společnosti Agara k automatizaci a vylepšení našich nástrojů pro zákaznickou zkušenost (CX),“ vysvětlil Manish Gupta, EVP of Engineering ve společnosti Coinbase.

Dodal, že zlepšování CX „zůstává nejvyšší prioritou Coinbase“. V posledních měsících společnost navýšila svůj podpůrný personál pětinásobně. Bylo také oznámeno, že do konce roku bude zavedena nepřetržitá telefonická podpora a živé zasílání zpráv.

„Akvizice posiluje náš závazek poskytovat našim zákazníkům nejlepší podporu ve své třídě a přináší hluboké znalosti Agara o strojovém učení (ML) a zpracování přirozeného jazyka (NLP) do inženýrského týmu Coinbase,“ pokračoval Gupta a dodal:

Tato akvizice nám umožní nabídnout našim zákazníkům nové personalizované, inteligentní možnosti podpory v reálném čase.

Začátkem tohoto roku Coinbase oznámila svou strategii Budování technologického centra v Indii. Společnost uvedla, že její přítomnost v zemi rychle roste. Společně s týmem Agara „budeme dále prosazovat misi Coinbase zvýšit ekonomickou svobodu po celém světě,“ řekl Gupta.

Zatímco akvizice „podléhá obvyklým podmínkám uzavření a očekává se, že bude uzavřena později v tomto roce,“ řekl výkonný ředitel Coinbase:

Potvrzuje to také naši strategii dalšího rozšiřování našeho technologického centra v Indii.

Co si myslíte o akvizici platformy Agara založené na umělé inteligenci Coinbase za účelem zlepšení zákaznické podpory? Dejte nám vědět v sekci komentářů níže.

Fotografické kredity: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons