Coinbase forbedrer kundesupport i USA og Indien ved at erhverve AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase køber AI-drevet supportplatform Agara for at give "support i verdensklasse til kunder." "Dette opkøb vil gøre os i stand til at tilbyde vores kunder nye personlige, intelligente og realtidssupportmuligheder," sagde børsen. Købet bekræfter også Coinbases strategi om at udvide sit teknologicenter i Indien.

Coinbase forbedrer kundesupport med AI-platform

Cryptocurrency exchange Coinbase annoncerede tirsdag:

I dag annoncerer Coinbase, at vi køber Agara, en AI-drevet supportplatform med kontorer i Indien og USA.

"Vi planlægger at udnytte Agaras kraftfulde dybe lærings- og samtale-AI-teknologi til at automatisere og forbedre vores kundeoplevelse (CX) værktøjer," forklarede Manish Gupta, EVP of Engineering hos Coinbase.

Han tilføjede, at forbedring af CX "forbliver en topprioritet for Coinbase." I de seneste måneder har virksomheden femdoblet sit supportpersonale. Det blev også annonceret, at 24/7 telefonsupport og livebeskeder vil blive introduceret ved udgangen af ​​året.

"Opkøbet forstærker vores forpligtelse til at yde den bedste support til vores kunder og bringer Agaras dybe maskinlæring (ML) og Natural Language Processing (NLP) ekspertise til Coinbases ingeniørteam," fortsatte Gupta og tilføjede:

Dette opkøb vil gøre os i stand til at tilbyde vores kunder nye personlige, intelligente og realtids supportmuligheder.

Tidligere i år annoncerede Coinbase sin strategi til Opbygning af en teknologisk hub i Indien. Virksomheden sagde, at dets tilstedeværelse i landet vokser hurtigt. Sammen med Agara-teamet "vil vi yderligere fremme Coinbases mission om at øge økonomisk frihed rundt om i verden," sagde Gupta.

Mens opkøbet er "underlagt sædvanlige lukkebetingelser og forventes at lukke senere i år," sagde Coinbase-direktøren:

Det bekræfter også vores strategi om yderligere at udvide vores teknologicenter i Indien.

Hvad synes du om, at Coinbase køber den AI-baserede platform Agara for at forbedre kundesupporten? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.

Billedkreditter: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons