Coinbase parandab kliendituge USA-s ja Indias, omandades AI platvormi Agara – Exchanges

Coinbase omandab AI-toega tugiplatvormi Agara, et pakkuda klientidele "maailmatasemel tuge". "See omandamine võimaldab meil pakkuda oma klientidele uusi isikupärastatud, intelligentseid ja reaalajas toe võimalusi," teatas börs. Omandamine kinnitab ka Coinbase'i strateegiat laiendada oma tehnoloogiakeskust Indias.

Coinbase täiustab AI platvormi abil kliendituge

Krüptovaluutavahetus Coinbase teatas teisipäeval:

Täna teatab Coinbase, et ostame AI-põhise tugiplatvormi Agara, millel on kontorid Indias ja USA-s.

"Kavatseme kasutada Agara võimsat sügava õppimise ja vestlusliku AI tehnoloogiat, et automatiseerida ja täiustada meie kliendikogemuse (CX) tööriistu," selgitas Coinbase'i inseneriosakonna EVP Manish Gupta.

Ta lisas, et CX-i täiustamine "jääb Coinbase'i peamiseks prioriteediks". Viimastel kuudel on ettevõte viiekordistanud oma tugipersonali. Samuti teatati, et aasta lõpuks võetakse kasutusele ööpäevaringne telefonitugi ja reaalajas sõnumside.

"Omandamine tugevdab meie pühendumust pakkuda oma klientidele oma klassi parimat tuge ja toob Coinbase'i insenerimeeskonda Agara sügavad masinõppe (ML) ja loomuliku keele töötlemise (NLP) teadmised," jätkas Gupta ja lisas:

See omandamine võimaldab meil pakkuda oma klientidele uusi isikupärastatud, intelligentseid ja reaalajas toe võimalusi.

Selle aasta alguses teatas Coinbase oma strateegiast Tehnoloogiakeskuse ehitamine Indias. Ettevõte ütles, et tema kohalolek riigis kasvab kiiresti. Koos Agara meeskonnaga "edendame veelgi Coinbase'i missiooni suurendada majanduslikku vabadust kogu maailmas," ütles Gupta.

Kuigi omandamine toimub "tavapäraste sulgemistingimuste kohaselt ja see peaks lõppema selle aasta lõpus", ütles Coinbase'i juht:

See kinnitab ka meie strateegiat laiendada veelgi oma tehnoloogiakeskust Indias.

Mida arvate sellest, et Coinbase omandab AI-põhise platvormi Agara klienditoe parandamiseks? Andke meile teada allpool olevas kommentaaride jaotises.

Foto tiitrid: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons