Coinbase parantaa asiakastukea Yhdysvalloissa ja Intiassa ostamalla AI Platform Agara – Exchangesin

Coinbase ostaa tekoälyllä toimivan tukialustan Agaran tarjotakseen "maailmanluokan tukea asiakkaille". "Tämä yrityskauppa antaa meille mahdollisuuden tarjota asiakkaillemme uusia yksilöllisiä, älykkäitä ja reaaliaikaisia ​​tukivaihtoehtoja", pörssi sanoi. Yritysosto vahvistaa myös Coinbasen strategiaa laajentaa teknologiakeskustaan ​​Intiassa.

Coinbase parantaa asiakastukea AI-alustan avulla

Kryptovaluuttapörssi Coinbase ilmoitti tiistaina:

Tänään Coinbase ilmoittaa ostavamme Agaran, tekoälyllä toimivan tukialustan, jolla on toimistot Intiassa ja Yhdysvalloissa.

"Aiomme hyödyntää Agaran tehokasta syväoppimis- ja keskusteleva tekoälyteknologiaa automatisoidaksemme ja parantaaksemme asiakaskokemuksemme (CX) työkalujamme", selittää Manish Gupta, Coinbasen suunnittelujohtaja.

Hän lisäsi, että CX:n parantaminen on edelleen Coinbasen tärkein prioriteetti. Viime kuukausina yritys on viisinkertaistanut tukihenkilöstönsä. Lisäksi ilmoitettiin, että 24/7 puhelintuki ja live-viestintä otetaan käyttöön vuoden loppuun mennessä.

"Hankinta vahvistaa sitoutumistamme tarjota luokkansa parasta tukea asiakkaillemme ja tuo Agaran syvän koneoppimisen (ML) ja Natural Language Processing (NLP) -osaamisen Coinbasen suunnittelutiimiin", Gupta jatkoi ja lisäsi:

Tämän yrityskaupan ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme uusia yksilöllisiä, älykkäitä ja reaaliaikaisia ​​tukivaihtoehtoja.

Aiemmin tänä vuonna Coinbase ilmoitti strategiastaan Teknologiakeskuksen rakentaminen Intiaan. Yhtiön mukaan sen läsnäolo maassa kasvaa nopeasti. Yhdessä Agara-tiimin kanssa "edistämme edelleen Coinbasen tehtävää lisätä taloudellista vapautta kaikkialla maailmassa", Gupta sanoi.

Vaikka hankinta on "tavanomaisten sulkemisehtojen alainen ja sen odotetaan päättyvän myöhemmin tänä vuonna", Coinbasen johtaja sanoi:

Se myös vahvistaa strategiaamme laajentaa teknologiakeskustamme edelleen Intiassa.

Mitä mieltä olet siitä, että Coinbase ostaa tekoälypohjaisen alustan Agaran parantaakseen asiakastukea? Kerro meille alla olevassa kommenttiosassa.

Valokuvat: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons