Coinbase améliore son support client aux États-Unis et en Inde en acquérant AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase acquiert la plateforme de support Agara, basée sur l'IA, pour fournir « un support de classe mondiale aux clients ». "Cette acquisition nous permettra d'offrir à nos clients de nouvelles options d'assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel", indique la bourse. L'acquisition confirme également la stratégie de Coinbase visant à étendre son centre technologique en Inde.

Coinbase améliore le support client avec AI Platform

L'échange de crypto-monnaie Coinbase a annoncé mardi :

Aujourd'hui, Coinbase annonce l'acquisition d'Agara, une plateforme de support basée sur l'IA avec des bureaux en Inde et aux États-Unis.

«Nous prévoyons d'exploiter la puissante technologie d'apprentissage profond et d'IA conversationnelle d'Agara pour automatiser et améliorer nos outils d'expérience client (CX)», a expliqué Manish Gupta, vice-président exécutif de l'ingénierie chez Coinbase.

Il a ajouté que l'amélioration du CX "reste une priorité absolue pour Coinbase". Ces derniers mois, l’entreprise a quintuplé son personnel de support. Il a également été annoncé qu'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et une messagerie en direct seraient introduites d'ici la fin de l'année.

"L'acquisition renforce notre engagement à fournir le meilleur support de sa catégorie à nos clients et apporte l'expertise approfondie d'Agara en apprentissage automatique (ML) et en traitement du langage naturel (NLP) à l'équipe d'ingénierie de Coinbase", a poursuivi Gupta, ajoutant :

Cette acquisition nous permettra de proposer à nos clients de nouvelles options d’accompagnement personnalisées, intelligentes et en temps réel.

Plus tôt cette année, Coinbase a annoncé sa stratégie visant à Construire un pôle technologique en Inde. L'entreprise a déclaré que sa présence dans le pays se développait rapidement. Avec l'équipe d'Agara, "nous ferons progresser davantage la mission de Coinbase visant à accroître la liberté économique dans le monde", a déclaré Gupta.

Bien que l'acquisition soit « soumise aux conditions de clôture habituelles et devrait être finalisée plus tard cette année », le dirigeant de Coinbase a déclaré :

Cela confirme également notre stratégie visant à développer davantage notre centre technologique en Inde.

Que pensez-vous de l'acquisition par Coinbase de la plateforme basée sur l'IA Agara pour améliorer le support client ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

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