Coinbase poboljšava korisničku podršku u SAD-u i Indiji kupnjom AI platforme Agara – Exchanges

Coinbase preuzima platformu za podršku Agara koja se temelji na umjetnoj inteligenciji kako bi pružila "podršku svjetske klase za korisnike". "Ova akvizicija omogućit će nam da našim klijentima ponudimo nove personalizirane, inteligentne opcije podrške u stvarnom vremenu", rekla je burza. Akvizicija također potvrđuje strategiju Coinbasea da proširi svoj tehnološki centar u Indiji.

Coinbase poboljšava korisničku podršku s AI platformom

Mjenjačnica kriptovaluta Coinbase objavila je u utorak:

Danas Coinbase objavljuje da preuzimamo Agaru, platformu za podršku pokretanu umjetnom inteligencijom s uredima u Indiji i SAD-u.

“Planiramo iskoristiti Agarinu moćnu tehnologiju dubokog učenja i konverzacijske AI tehnologije za automatizaciju i poboljšanje naših alata za korisničko iskustvo (CX),” objasnio je Manish Gupta, EVP inženjerstva u Coinbaseu.

Dodao je da poboljšanje CX-a "ostaje glavni prioritet za Coinbase." Posljednjih mjeseci tvrtka je upeterostručila pomoćno osoblje. Također je najavljeno da će do kraja godine biti uvedena telefonska podrška 24/7 i razmjena poruka uživo.

"Akvizicija pojačava našu predanost pružanju najbolje podrške u klasi našim klijentima i donosi Agarinu duboku stručnost u strojnom učenju (ML) i obradi prirodnog jezika (NLP) inženjerskom timu Coinbasea", nastavio je Gupta, dodajući:

Ova će nam akvizicija omogućiti da našim klijentima ponudimo nove personalizirane, inteligentne opcije podrške u stvarnom vremenu.

Ranije ove godine, Coinbase je najavio svoju strategiju za Izgradnja tehnološkog centra u Indiji. Tvrtka je rekla da njezina prisutnost u zemlji brzo raste. Zajedno s timom Agara, "mi ćemo dalje unaprijediti Coinbaseovu misiju povećanja ekonomske slobode diljem svijeta", rekao je Gupta.

Iako je akvizicija "podložna uobičajenim uvjetima zatvaranja i očekuje se da će se zatvoriti kasnije ove godine", izvršni direktor Coinbasea rekao je:

Također potvrđuje našu strategiju daljnjeg širenja našeg tehnološkog centra u Indiji.

Što mislite o tome da Coinbase preuzme platformu Agara temeljenu na umjetnoj inteligenciji za poboljšanje korisničke podrške? Javite nam u odjeljku za komentare ispod.

Zasluge za fotografije: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons