A Coinbase az AI Platform Agara – Exchanges megvásárlásával javítja az ügyfélszolgálatot az Egyesült Államokban és Indiában

A Coinbase felvásárolja az AI-alapú támogatási platformot, az Agara-t, hogy „világszínvonalú támogatást nyújtson ügyfeleinek”. "Ez az akvizíció lehetővé teszi számunkra, hogy új, személyre szabott, intelligens és valós idejű támogatási lehetőségeket kínáljunk ügyfeleinknek" - mondta a tőzsde. Az akvizíció egyben megerősíti a Coinbase stratégiáját az indiai technológiai központ bővítésére.

A Coinbase javítja az ügyfélszolgálatot az AI platform segítségével

A Coinbase kriptovaluta tőzsde kedden bejelentette:

A Coinbase ma bejelentette, hogy felvásároljuk az Agara-t, egy mesterséges intelligencia-alapú támogatási platformot, amelynek irodái Indiában és az Egyesült Államokban vannak.

„Azt tervezzük, hogy kihasználjuk az Agara erőteljes mély tanulási és párbeszédes AI technológiáját, hogy automatizáljuk és javítsuk ügyfélélmény- (CX) eszközeinket” – magyarázta Manish Gupta, a Coinbase mérnöki alelnöke.

Hozzátette, hogy a CX fejlesztése továbbra is a Coinbase legfontosabb prioritása. Az elmúlt hónapokban a cég ötszörösére növelte kisegítő személyzetét. Azt is bejelentették, hogy az év végére bevezetik a 24 órás telefonos támogatást és az élő üzenetküldést.

„A felvásárlás megerősíti elkötelezettségünket az iránt, hogy kategóriájában a legjobb támogatást nyújtsuk ügyfeleinknek, és az Agara mélyreható gépi tanulási (ML) és természetes nyelvi feldolgozási (NLP) szakértelmét juttatja el a Coinbase mérnöki csapatához” – folytatta Gupta, hozzátéve:

Ezzel a felvásárlással új, személyre szabott, intelligens és valós idejű támogatási lehetőségeket kínálhatunk ügyfeleinknek.

Az év elején a Coinbase bejelentette stratégiáját Technikai központ építése Indiában. A cég azt mondta, jelenléte az országban gyorsan növekszik. Az Agara csapatával együtt „további előmozdítjuk a Coinbase küldetését a gazdasági szabadság növelésére szerte a világon” – mondta Gupta.

Míg az akvizíció „a szokásos zárási feltételektől függ, és várhatóan még ebben az évben lezárul”, a Coinbase ügyvezetője elmondta:

Ez is megerősíti azt a stratégiánkat, hogy tovább bővítjük az indiai technológiai központunkat.

Mi a véleménye arról, hogy a Coinbase felvásárolja az AI-alapú Agara platformot az ügyfélszolgálat javítása érdekében? Tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben.

Fényképek hitelei: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons