Coinbase migliora l'assistenza clienti negli Stati Uniti e in India acquisendo la piattaforma AI Agara – Exchanges

Coinbase acquisisce la piattaforma di supporto basata sull'intelligenza artificiale Agara per fornire "supporto di livello mondiale ai clienti". "Questa acquisizione ci consentirà di offrire ai nostri clienti nuove opzioni di supporto personalizzate, intelligenti e in tempo reale", ha affermato l'exchange. L'acquisizione conferma inoltre la strategia di Coinbase di espandere il proprio centro tecnologico in India.

Coinbase migliora l'assistenza clienti con la piattaforma AI

L'exchange di criptovalute Coinbase ha annunciato martedì:

Oggi Coinbase annuncia l'acquisizione di Agara, una piattaforma di supporto basata sull'intelligenza artificiale con uffici in India e negli Stati Uniti.

"Abbiamo in programma di sfruttare la potente tecnologia di deep learning e intelligenza artificiale conversazionale di Agara per automatizzare e migliorare i nostri strumenti di customer experience (CX)", ha spiegato Manish Gupta, EVP of Engineering presso Coinbase.

Ha aggiunto che migliorare la CX "rimane una priorità assoluta per Coinbase". Negli ultimi mesi, l’azienda ha quintuplicato il proprio personale di supporto. È stato inoltre annunciato che entro la fine dell'anno verranno introdotti il ​​supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la messaggistica live.

"L'acquisizione rafforza il nostro impegno nel fornire il miglior supporto della categoria ai nostri clienti e porta la profonda esperienza di Agara nel machine learning (ML) e nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) al team di ingegneri di Coinbase", ha continuato Gupta, aggiungendo:

Questa acquisizione ci consentirà di offrire ai nostri clienti nuove opzioni di supporto personalizzate, intelligenti e in tempo reale.

All’inizio di quest’anno, Coinbase ha annunciato la sua strategia Costruire un hub tecnologico in India. La società ha affermato che la sua presenza nel paese sta crescendo rapidamente. Insieme al team Agara, "faremo avanzare ulteriormente la missione di Coinbase per aumentare la libertà economica in tutto il mondo", ha affermato Gupta.

Anche se l'acquisizione è "soggetta alle consuete condizioni di chiusura e dovrebbe concludersi entro la fine dell'anno", ha affermato il dirigente di Coinbase:

Conferma inoltre la nostra strategia per espandere ulteriormente il nostro centro tecnologico in India.

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