Coinbase pagerina klientų aptarnavimą JAV ir Indijoje, įsigydama AI platformą Agara – Exchanges.

„Coinbase“ įsigyja dirbtinio intelekto palaikymo platformą „Agara“, kad teiktų „pasaulinės klasės palaikymą klientams“. „Šis įsigijimas leis klientams pasiūlyti naujas individualizuotas, išmanias ir realiu laiku teikiamas palaikymo galimybes“, – teigė birža. Įsigijimas taip pat patvirtina „Coinbase“ strategiją plėsti savo technologijų centrą Indijoje.

Coinbase pagerina klientų aptarnavimą naudodama AI platformą

Kriptovaliutų birža Coinbase antradienį paskelbė:

Šiandien „Coinbase“ praneša, kad įsigyjame „Agara“ – dirbtinio intelekto palaikymo platformą, kurios biurai yra Indijoje ir JAV.

„Mes planuojame panaudoti galingą Agara giluminio mokymosi ir pokalbio AI technologiją, kad galėtume automatizuoti ir tobulinti mūsų klientų patirties (CX) įrankius“, – paaiškino Manishas Gupta, Coinbase inžinerijos viceprezidentas.

Jis pridūrė, kad CX tobulinimas „yra pagrindinis Coinbase prioritetas“. Pastaraisiais mėnesiais bendrovė pagalbinį personalą padidino penkis kartus. Taip pat buvo paskelbta, kad iki metų pabaigos bus pristatytas 24 valandas per parą veikiantis palaikymas telefonu ir tiesioginis susirašinėjimas.

„Įsigijimas sustiprina mūsų įsipareigojimą teikti savo klientams geriausią savo klasėje palaikymą ir suteikia „Agara“ gilią mašininio mokymosi (ML) ir natūralios kalbos apdorojimo (NLP) patirtį Coinbase inžinierių komandai“, - tęsė Gupta ir pridūrė:

Šis įsigijimas leis klientams pasiūlyti naujas individualizuotas, išmanias ir realiu laiku teikiamas palaikymo galimybes.

Anksčiau šiais metais „Coinbase“ paskelbė apie savo strategiją Technologinio centro kūrimas Indijoje. Bendrovė teigė, kad jos buvimas šalyje sparčiai auga. Kartu su „Agara“ komanda „mes toliau plėtosime Coinbase misiją didinti ekonominę laisvę visame pasaulyje“, – sakė Gupta.

Nors įsigijimas „priklauso nuo įprastų uždarymo sąlygų ir tikimasi, kad jis bus baigtas vėliau šiais metais“, „Coinbase“ vadovas sakė:

Tai taip pat patvirtina mūsų strategiją toliau plėsti technologijų centrą Indijoje.

Ką manote apie tai, kad „Coinbase“ įsigyja dirbtinio intelekto platformą „Agara“, kad pagerintų klientų aptarnavimą? Praneškite mums toliau pateiktame komentarų skyriuje.

Nuotraukų kreditai: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons