Coinbase uzlabo klientu atbalstu ASV un Indijā, iegādājoties AI platformas Agara — Exchanges

Coinbase iegādājas ar mākslīgo intelektu darbinātu atbalsta platformu Agara, lai nodrošinātu "pasaules līmeņa atbalstu klientiem". "Šī iegāde ļaus mums piedāvāt saviem klientiem jaunas personalizētas, inteliģentas un reāllaika atbalsta iespējas," sacīja birža. Iegāde arī apstiprina Coinbase stratēģiju paplašināt savu tehnoloģiju centru Indijā.

Coinbase uzlabo klientu atbalstu, izmantojot AI platformu

Kriptovalūtu birža Coinbase otrdien paziņoja:

Šodien Coinbase paziņo, ka mēs iegādājamies Agara — ar AI darbinātu atbalsta platformu, kuras biroji atrodas Indijā un ASV.

"Mēs plānojam izmantot Agara jaudīgo dziļās mācīšanās un sarunvalodas AI tehnoloģiju, lai automatizētu un uzlabotu mūsu klientu pieredzes (CX) rīkus," paskaidroja Manišs Gupta, Coinbase inženierzinātņu viceprezidents.

Viņš piebilda, ka CX uzlabošana joprojām ir Coinbase galvenā prioritāte. Pēdējo mēnešu laikā uzņēmums ir pieckāršojis savu atbalsta personālu. Tika arī paziņots, ka līdz gada beigām tiks ieviests diennakts atbalsts pa tālruni un tiešraides ziņojumapmaiņa.

"Iegāde nostiprina mūsu apņemšanos nodrošināt mūsu klientiem vislabāko atbalstu savā klasē un sniedz Agara dziļās mašīnmācības (ML) un dabiskās valodas apstrādes (NLP) zināšanas Coinbase inženieru komandai," turpināja Gupta, piebilstot:

Šī iegāde ļaus mums piedāvāt saviem klientiem jaunas personalizētas, inteliģentas un reāllaika atbalsta iespējas.

Šī gada sākumā Coinbase paziņoja par savu stratēģiju Tehnoloģiju centra izveide Indijā. Uzņēmums norādīja, ka tā klātbūtne valstī strauji pieaug. Kopā ar Agara komandu "mēs turpināsim veicināt Coinbase misiju palielināt ekonomisko brīvību visā pasaulē," sacīja Gupta.

Lai gan iegāde ir “atkarīga no parastajiem slēgšanas nosacījumiem un ir paredzams, ka tā tiks slēgta vēlāk šogad”, Coinbase izpilddirektors sacīja:

Tas arī apstiprina mūsu stratēģiju turpināt paplašināt mūsu tehnoloģiju centru Indijā.

Ko jūs domājat par Coinbase uz AI balstītas platformas Agara iegādi, lai uzlabotu klientu atbalstu? Paziņojiet mums tālāk komentāru sadaļā.

Fotoattēlu kredīti: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons