Coinbase verbetert de klantenondersteuning in de VS en India door de overname van AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase neemt het AI-aangedreven ondersteuningsplatform Agara over om “ondersteuning van wereldklasse aan klanten” te bieden. “Deze overname zal ons in staat stellen onze klanten nieuwe gepersonaliseerde, intelligente en realtime ondersteuningsopties te bieden”, aldus de beurs. De overname bevestigt ook de strategie van Coinbase om zijn technologiecentrum in India uit te breiden.

Coinbase verbetert de klantenondersteuning met AI Platform

Cryptocurrency exchange Coinbase maakte dinsdag bekend:

Vandaag kondigt Coinbase aan dat we Agara overnemen, een AI-aangedreven ondersteuningsplatform met kantoren in India en de VS.

“We zijn van plan Agara’s krachtige deep learning- en conversationele AI-technologie te gebruiken om onze klantervaringstools (CX) te automatiseren en te verbeteren”, legt Manish Gupta, EVP Engineering bij Coinbase uit.

Hij voegde eraan toe dat het verbeteren van de CX “een topprioriteit blijft voor Coinbase.” De afgelopen maanden heeft het bedrijf het ondersteunend personeel vervijfvoudigd. Er werd ook aangekondigd dat tegen het einde van het jaar 24/7 telefonische ondersteuning en live messaging zullen worden geïntroduceerd.

“De overname versterkt onze toewijding om de beste ondersteuning aan onze klanten te bieden en brengt Agara’s diepgaande expertise op het gebied van Machine Learning (ML) en Natural Language Processing (NLP) naar het technische team van Coinbase”, vervolgde Gupta en voegde eraan toe:

Met deze overname kunnen we onze klanten nieuwe gepersonaliseerde, intelligente en realtime ondersteuningsopties bieden.

Eerder dit jaar maakte Coinbase zijn strategie bekend Het bouwen van een technologiehub in India. Het bedrijf zei dat zijn aanwezigheid in het land snel groeit. Samen met het Agara-team “zullen we de missie van Coinbase om de economische vrijheid over de hele wereld te vergroten verder bevorderen”, aldus Gupta.

Hoewel de overname “onderworpen is aan de gebruikelijke sluitingsvoorwaarden en naar verwachting later dit jaar zal worden afgerond”, zei de directeur van Coinbase:

Het bevestigt ook onze strategie om ons technologiecentrum in India verder uit te breiden.

Wat vindt u ervan dat Coinbase het op AI gebaseerde platform Agara overneemt om de klantenondersteuning te verbeteren? Laat het ons weten in de opmerkingen hieronder.

Fotocredits: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons