Coinbase forbedrer kundestøtten i USA og India ved å anskaffe AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase kjøper AI-drevet støtteplattform Agara for å gi "støtte i verdensklasse for kunder." "Dette oppkjøpet vil gjøre oss i stand til å tilby våre kunder nye personlige, intelligente og sanntidsstøttealternativer," sa børsen. Oppkjøpet bekrefter også Coinbase sin strategi for å utvide sitt teknologisenter i India.

Coinbase forbedrer kundestøtten med AI-plattformen

Cryptocurrency exchange Coinbase kunngjorde tirsdag:

I dag kunngjør Coinbase at vi kjøper Agara, en AI-drevet støtteplattform med kontorer i India og USA.

"Vi planlegger å utnytte Agaras kraftige dyplærings- og konversasjons-AI-teknologi for å automatisere og forbedre verktøyene våre for kundeopplevelse (CX)," forklarte Manish Gupta, EVP of Engineering hos Coinbase.

Han la til at forbedring av CX "forblir en toppprioritet for Coinbase." De siste månedene har selskapet femdoblet støttepersonellet. Det ble også kunngjort at 24/7 telefonstøtte og direktemeldinger vil bli introdusert innen slutten av året.

"Oppkjøpet forsterker vår forpliktelse til å gi best-i-klassen støtte til våre kunder og bringer Agaras dype maskinlæring (ML) og Natural Language Processing (NLP) ekspertise til Coinbases ingeniørteam," fortsatte Gupta og la til:

Dette oppkjøpet vil gjøre oss i stand til å tilby våre kunder nye personlige, intelligente og sanntidsstøttealternativer.

Tidligere i år kunngjorde Coinbase sin strategi til Bygge et teknologisenter i India. Selskapet sa at tilstedeværelsen i landet vokser raskt. Sammen med Agara-teamet, "vil vi videre fremme Coinbases oppdrag for å øke økonomisk frihet rundt om i verden," sa Gupta.

Mens oppkjøpet er "underlagt vanlige lukkebetingelser og forventes å stenge senere i år," sa Coinbase-sjefen:

Det bekrefter også vår strategi om å utvide vårt teknologisenter i India ytterligere.

Hva synes du om at Coinbase kjøper den AI-baserte plattformen Agara for å forbedre kundestøtten? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.

Fotokreditt: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons