Coinbase poprawia obsługę klienta w USA i Indiach poprzez przejęcie platformy AI Agara – Exchange

Coinbase nabywa platformę wsparcia opartą na sztucznej inteligencji Agara, aby zapewnić klientom „światowej klasy wsparcie”. „To przejęcie umożliwi nam zaoferowanie naszym klientom nowych, spersonalizowanych, inteligentnych opcji wsparcia w czasie rzeczywistym” – stwierdziła giełda. Przejęcie potwierdza również strategię Coinbase polegającą na rozbudowie centrum technologicznego w Indiach.

Coinbase ulepsza obsługę klienta dzięki platformie AI

Giełda kryptowalut Coinbase ogłosiła we wtorek:

Dzisiaj Coinbase ogłasza, że ​​nabywamy Agarę, platformę wsparcia opartą na sztucznej inteligencji z biurami w Indiach i USA.

„Planujemy wykorzystać potężną technologię głębokiego uczenia się i konwersacyjnej sztucznej inteligencji Agary, aby zautomatyzować i ulepszyć nasze narzędzia obsługi klienta (CX)” – wyjaśnił Manish Gupta, wiceprezes ds. inżynierii w Coinbase.

Dodał, że doskonalenie CX „pozostaje najwyższym priorytetem dla Coinbase”. W ostatnich miesiącach firma pięciokrotnie zwiększyła liczbę personelu pomocniczego. Ogłoszono także, że do końca roku zostanie wprowadzona całodobowa pomoc telefoniczna i komunikatory na żywo.

„Przejęcie wzmacnia nasze zaangażowanie w zapewnianie najlepszego w swojej klasie wsparcia dla naszych klientów i wnosi specjalistyczną wiedzę Agary w zakresie głębokiego uczenia maszynowego (ML) i przetwarzania języka naturalnego (NLP) do zespołu inżynierów Coinbase” – kontynuował Gupta, dodając:

To przejęcie umożliwi nam zaoferowanie naszym klientom nowych, spersonalizowanych, inteligentnych opcji wsparcia w czasie rzeczywistym.

Na początku tego roku Coinbase ogłosiła swoją strategię Budowa centrum technologicznego w Indiach. Firma twierdzi, że jej obecność w kraju szybko rośnie. Razem z zespołem Agary „będziemy dalej realizować misję Coinbase polegającą na zwiększaniu wolności gospodarczej na całym świecie” – powiedział Gupta.

Chociaż przejęcie „podlega zwyczajowym warunkom zamknięcia i oczekuje się, że zostanie sfinalizowane jeszcze w tym roku”, dyrektor Coinbase powiedział:

Potwierdza to również naszą strategię dalszego rozwoju naszego centrum technologicznego w Indiach.

Co sądzisz o przejęciu przez Coinbase platformy Agara opartej na sztucznej inteligencji w celu poprawy obsługi klienta? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Kredyty fotograficzne: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons