Coinbase melhora o suporte ao cliente nos EUA e na Índia ao adquirir a AI Platform Agara – Exchanges

A Coinbase adquire a plataforma de suporte Agara com tecnologia de IA para fornecer “suporte de classe mundial aos clientes”. “Esta aquisição nos permitirá oferecer aos nossos clientes novas opções de suporte personalizado, inteligente e em tempo real”, disse a bolsa. A aquisição também confirma a estratégia da Coinbase de expandir seu centro tecnológico na Índia.

Coinbase melhora o suporte ao cliente com plataforma AI

A exchange de criptomoedas Coinbase anunciou na terça-feira:

Hoje, a Coinbase anuncia que estamos adquirindo a Agara, uma plataforma de suporte baseada em IA com escritórios na Índia e nos EUA.

“Planejamos aproveitar a poderosa tecnologia de aprendizagem profunda e IA conversacional da Agara para automatizar e melhorar nossas ferramentas de experiência do cliente (CX)”, explicou Manish Gupta, vice-presidente executivo de engenharia da Coinbase.

Ele acrescentou que melhorar o CX “continua sendo uma prioridade para a Coinbase”. Nos últimos meses, a empresa quintuplicou sua equipe de suporte. Também foi anunciado que o suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana e mensagens ao vivo serão introduzidos até o final do ano.

“A aquisição reforça nosso compromisso de fornecer o melhor suporte aos nossos clientes e traz a profunda experiência em aprendizado de máquina (ML) e processamento de linguagem natural (PNL) da Agara para a equipe de engenharia da Coinbase”, continuou Gupta, acrescentando:

Esta aquisição nos permitirá oferecer aos nossos clientes novas opções de suporte personalizado, inteligente e em tempo real.

No início deste ano, a Coinbase anunciou sua estratégia para Construindo um centro de tecnologia na Índia. A empresa disse que sua presença no país está crescendo rapidamente. Juntamente com a equipe Agara, “avançaremos ainda mais na missão da Coinbase de aumentar a liberdade econômica em todo o mundo”, disse Gupta.

Embora a aquisição esteja “sujeita às condições habituais de fechamento e deva ser concluída ainda este ano”, disse o executivo da Coinbase:

Também confirma a nossa estratégia de expandir ainda mais o nosso centro tecnológico na Índia.

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