Coinbase îmbunătățește asistența pentru clienți în SUA și India prin achiziționarea AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase achiziționează platforma de asistență bazată pe inteligență artificială Agara pentru a oferi „asistență de clasă mondială pentru clienți”. „Această achiziție ne va permite să oferim clienților noștri noi opțiuni de asistență personalizate, inteligente și în timp real”, a spus bursa. Achiziția confirmă, de asemenea, strategia Coinbase de a-și extinde centrul de tehnologie din India.

Coinbase îmbunătățește asistența pentru clienți cu platforma AI

Schimbul de criptomonede Coinbase a anunțat marți:

Astăzi, Coinbase anunță că achiziționăm Agara, o platformă de asistență bazată pe inteligență artificială, cu birouri în India și SUA.

„Intenționăm să folosim tehnologia puternică de învățare profundă și IA conversațională de la Agara pentru a automatiza și îmbunătăți instrumentele noastre de experiență cu clienții (CX),” a explicat Manish Gupta, EVP de Inginerie la Coinbase.

El a adăugat că îmbunătățirea CX „rămâne o prioritate de top pentru Coinbase”. În ultimele luni, compania și-a mărit de cinci ori personalul de suport. De asemenea, a fost anunțat că asistența telefonică 24/7 și mesageria live vor fi introduse până la sfârșitul anului.

„Achiziția ne întărește angajamentul de a oferi clienților noștri cel mai bun suport din clasă și aduce experiența profundă de învățare automată (ML) și procesare a limbajului natural (NLP) a Agara echipei de ingineri Coinbase”, a continuat Gupta, adăugând:

Această achiziție ne va permite să oferim clienților noștri noi opțiuni de asistență personalizate, inteligente și în timp real.

La începutul acestui an, Coinbase și-a anunțat strategia pentru Construirea unui hub tehnologic în India. Compania a spus că prezența sa în țară crește rapid. Împreună cu echipa Agara, „vom promova în continuare misiunea Coinbase de a crește libertatea economică în întreaga lume”, a spus Gupta.

În timp ce achiziția este „supusă condițiilor obișnuite de închidere și este de așteptat să se închidă mai târziu în acest an”, executivul Coinbase a spus:

De asemenea, confirmă strategia noastră de a extinde în continuare centrul nostru de tehnologie din India.

Ce părere aveți despre Coinbase să achiziționeze platforma bazată pe inteligență artificială Agara pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Credite foto: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons