Coinbase zlepšuje zákaznícku podporu v USA a Indii získaním platformy AI Agara – Exchanges

Coinbase získava podpornú platformu Agara poháňanú umelou inteligenciou, aby mohla zákazníkom poskytovať podporu na svetovej úrovni. „Táto akvizícia nám umožní ponúknuť našim zákazníkom nové personalizované, inteligentné možnosti podpory v reálnom čase,“ uviedla burza. Akvizícia tiež potvrdzuje stratégiu Coinbase rozširovať svoje technologické centrum v Indii.

Coinbase zlepšuje zákaznícku podporu s platformou AI

Kryptomenová burza Coinbase v utorok oznámila:

Dnes Coinbase oznamuje, že získavame Agara, podpornú platformu poháňanú AI s pobočkami v Indii a USA.

„Plánujeme využiť výkonnú technológiu hlbokého učenia a konverzácie AI od Agary na automatizáciu a zlepšenie našich nástrojov pre zákaznícku skúsenosť (CX),“ vysvetlil Manish Gupta, EVP pre inžinierstvo v Coinbase.

Dodal, že zlepšenie CX „zostáva pre Coinbase najvyššou prioritou“. V posledných mesiacoch spoločnosť päťnásobne zvýšila počet svojich pomocných pracovníkov. Bolo tiež oznámené, že 24/7 telefonická podpora a živé správy budú predstavené do konca roka.

„Akvizícia posilňuje náš záväzok poskytovať našim zákazníkom najlepšiu podporu vo svojej triede a prináša hĺbkovú odbornosť Agara v oblasti strojového učenia (ML) a spracovania prirodzeného jazyka (NLP) do inžinierskeho tímu Coinbase,“ pokračoval Gupta a dodal:

Táto akvizícia nám umožní ponúknuť našim zákazníkom nové personalizované, inteligentné možnosti podpory v reálnom čase.

Začiatkom tohto roka Coinbase oznámila svoju stratégiu Budovanie technologického centra v Indii. Spoločnosť uviedla, že jej prítomnosť v krajine rýchlo rastie. Spolu s tímom Agara „budeme ďalej presadzovať poslanie Coinbase zvyšovať ekonomickú slobodu na celom svete,“ povedal Gupta.

Aj keď akvizícia „podlieha obvyklým podmienkam uzavretia a očakáva sa, že bude ukončená koncom tohto roka,“ povedal výkonný riaditeľ Coinbase:

Potvrdzuje to aj našu stratégiu ďalšieho rozširovania nášho technologického centra v Indii.

Čo si myslíte o tom, že Coinbase získa platformu Agara založenú na AI s cieľom zlepšiť zákaznícku podporu? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov nižšie.

Fotografické kredity: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons