Coinbase förbättrar kundsupporten i USA och Indien genom att förvärva AI Platform Agara – Exchanges

Coinbase förvärvar AI-driven supportplattform Agara för att ge "support i världsklass för kunder." "Det här förvärvet kommer att göra det möjligt för oss att erbjuda våra kunder nya personliga, intelligenta och realtidssupportalternativ," sa börsen. Förvärvet bekräftar också Coinbases strategi att utöka sitt teknologicenter i Indien.

Coinbase förbättrar kundsupporten med AI-plattformen

Kryptovalutabörsen Coinbase meddelade på tisdagen:

Idag meddelar Coinbase att vi förvärvar Agara, en AI-driven supportplattform med kontor i Indien och USA.

"Vi planerar att utnyttja Agaras kraftfulla djupinlärnings- och konversations-AI-teknik för att automatisera och förbättra våra verktyg för kundupplevelse (CX), förklarade Manish Gupta, EVP of Engineering på Coinbase.

Han tillade att förbättring av CX "förblir en högsta prioritet för Coinbase." De senaste månaderna har företaget femdubblat sin supportpersonal. Det tillkännagavs också att 24/7 telefonsupport och livemeddelanden kommer att introduceras i slutet av året.

"Förvärvet förstärker vårt engagemang för att tillhandahålla klassens bästa support till våra kunder och tillför Agaras djupa maskininlärning (ML) och Natural Language Processing (NLP) expertis till Coinbases ingenjörsteam," fortsatte Gupta och tillade:

Detta förvärv kommer att göra det möjligt för oss att erbjuda våra kunder nya personliga, intelligenta och realtidssupportalternativ.

Tidigare i år tillkännagav Coinbase sin strategi för att Bygga ett tekniskt nav i Indien. Företaget sa att dess närvaro i landet växer snabbt. Tillsammans med Agara-teamet, "kommer vi att ytterligare främja Coinbases uppdrag att öka ekonomisk frihet runt om i världen," sa Gupta.

Även om förvärvet är "underställt sedvanliga stängningsvillkor och förväntas avslutas senare i år", sa Coinbase-chefen:

Det bekräftar också vår strategi att ytterligare utöka vårt teknologicenter i Indien.

Vad tycker du om att Coinbase förvärvar AI-baserad plattform Agara för att förbättra kundsupporten? Låt oss veta i kommentarsfältet nedan.

Fotokrediter: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons